O que aconteceu
Entrei em contato com a Claro NET com o objetivo de obter uma negociação das faturas referentes ao ano de 2026 em aberto, para realizar o pagamento dos débitos atuais. No entanto, foram disponibilizados acordos para pagamento e após pagamento e perceber que não havia a baixa em sistema, ao contatar novamente o 0800 me foi informado que os pagamentos realizados eram referentes ao ano de 2021, informação que não foi apresentada de forma clara, impossibilitando a identificação correta antes da realização do pagamento. O atendimento foi totalmente eletrônico apenas mencionando o valor total a ser pago.
Dessa forma, agindo de boa-fé e acreditando estar quitando as faturas de 2026, efetuei o pagamento dos dois boletos, sem saber que se tratavam de cobranças de cinco anos atrás.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois solicitei os pagamentos das faturas atuais e não recebi informações claras que me permitissem distinguir os débitos antigos dos atuais.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise imediata do ocorrido, com a verificação dos pagamentos realizados e das faturas disponibilizadas.
2. O ressarcimento dos valores pagos indevidamente ou a compensação integral desses valores nas faturas de 2026, conforme aplicável e mediante minha concordância.
Ressalto que minha intenção sempre foi quitar as faturas atuais, e não realizar o pagamento de débitos antigos que não foram claramente identificados no momento da solicitação.