O que aconteceu
Tinha dois números inativos na Claro. No dia anterior, ativei o primeiro número pelo Claro Flex. Hoje, fui ativar o segundo número e fiz uma recarga de R$ 20,00, mas o valor foi direcionado indevidamente para o primeiro número que já estava ativado. Tentei realizar o processo novamente com mais R$ 20,00 e o erro se repetiu, totalizando R$ 40,00 perdidos por causa de uma falha do aplicativo.
Ao entrar em contato com o suporte (atendente João, por volta das 23:25), fui tratado com total falta de respeito e grosseria, com o atendente dizendo que eu estava "lendo de olhos fechados". Na própria conversa, o atendente reconhece que houve um bug, mas a empresa se recusa a estornar os R$ 40,00 perdidos ou a corrigir o saldo para o número correto, alegando que o valor foi usado para renovar o plano anterior duplicado.
Exijo o estorno imediato dos R$ 40,00 cobrados indevidamente devido a uma falha sistêmica da operadora, além de uma retratação pelo péssimo atendimento prestado.