Atraso na entrega e pedido preso em producao na Privalia

RECLAMAÇÃO URGENTE ATRASO E PEDIDO AINDA EM PRODUÇÃO

Estou extremamente chateada e decepcionada com a situação do meu pedido realizado no site Privalia, referente a uma carteira da Classe Couro.

No momento da compra, foi informada uma previsão de entrega até 06/08. Depois, essa data foi alterada para até 15/08. O problema é que, mesmo após todas essas alterações, o pedido continua constando como em produção, sem uma previsão real e confiável de quando será entregue.

Já são quase 30 dias de espera, com a data sendo alterada e, até agora, NADA DE RECEBER O PRODUTO QUE FOI OFERTADO E VENDIDO.

A situação é ainda mais frustrante porque comprei o produto para dar de presente. Com o passar do tempo, o objetivo da compra está sendo completamente prejudicado, enquanto fico sem o produto, sem uma nova data concreta de entrega e sem uma solução.

Sempre tive uma boa impressão da Privalia e reconheço que a plataforma trabalha com diversas marcas parceiras. Justamente por isso, considero esse tipo de situação muito grave: se uma marca parceira não tem condições de cumprir o prazo de entrega informado ao consumidor, não deveria disponibilizar o produto para venda com uma previsão que não consegue cumprir.

Não é aceitável simplesmente alterar a data de entrega repetidamente e deixar o consumidor aguardando, sem qualquer solução efetiva. Isso acaba ofuscando todo o bom atendimento e a credibilidade que a Privalia construiu com seu público.

Quero uma solução imediata e uma resposta objetiva:

Qual é a situação REAL do meu pedido?

Por que, após varios dias, ele ainda está em produção?

Qual é a data concreta em que será entregue?

Irei receber esse produto?

Chega de mais uma previsão que posteriormente será alterada. Quero uma solução e um prazo real que seja efetivamente cumprido.

É muito frustrante comprar um produto confiando na plataforma, esperar por mais de um mês, ter a data de entrega alterada e ainda não ter sequer uma perspectiva concreta de recebimento.

Aguardo uma solução urgente, pois já houve tempo mais do que suficiente para que esse pedido fosse produzido e entregue.