O que aconteceu
Minha assinatura da ClassPass foi cancelada sem que eu tivesse solicitado o cancelamento. Tenho meu cartão cadastrado e pagava regularmente para ter acesso aos serviços e aos créditos da plataforma.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que meus créditos não serão devolvidos e que a única alternativa é um reembolso parcial da cobrança mais recente, sem sequer informarem o valor exato. Se eu aceitar, perco os créditos restantes pelos quais já paguei.
Considero isso um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Não reconheço esse cancelamento e não aceito ser prejudicada financeiramente por algo que não solicitei.
Além disso, encontrei relatos de outros clientes e estabelecimentos parceiros que afirmam estar enfrentando problemas semelhantes, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Exijo uma investigação sobre o cancelamento, uma explicação clara sobre o ocorrido e a recuperação dos meus créditos ou uma solução financeira justa. Não aceito uma resposta genérica baseada apenas na política de cancelamento.
Aguardo uma solução efetiva.