O que aconteceu
Sou cliente da ClassPass e contratei um plano de R$ 390,00, com direito a 50 créditos. Após utilizar parte deles, ainda possuía 26 créditos disponíveis, dentro do prazo de validade do ciclo contratado.
Para minha surpresa, a empresa simplesmente retirou todos os meus créditos, cancelou meu plano e excluiu minha conta, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte.
Ressalto que os créditos estavam válidos e devidamente pagos. Portanto, não havia justificativa para sua retirada, muito menos para a exclusão da minha conta.
No dia 23/10, entrei em contato com o suporte e fui informada de que receberia uma resposta por e-mail ainda naquela tarde. Entretanto, não recebi nenhum retorno ou esclarecimento.
Considero a situação extremamente grave, pois paguei por um serviço que foi interrompido unilateralmente, perdendo o acesso à minha conta e aos créditos adquiridos.
Diante disso, solicito:
1. Explicação formal sobre o cancelamento do meu plano e a exclusão da minha conta sem autorização.
2. Restabelecimento imediato da minha conta e dos 26 créditos retirados indevidamente, com a garantia de que poderei utilizá-los integralmente.
Não se trata de créditos expirados ou de cancelamento solicitado pela cliente, mas de uma retirada unilateral de um serviço já pago e ainda dentro do prazo contratado.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas do suporte.