O que aconteceu
Prezados,
Hoje, ao tentar utilizar minha conta no ClassPass, fui surpreendida ao constatar que ela havia sido cancelada, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação prévia ou justificativa.
Entrei em contato com o suporte e fui informada apenas de que minha conta havia sido cancelada e que verificariam o ocorrido, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo ou retorno posterior.
Ressalto que minha conta estava ativa e possuía 156 créditos ainda não utilizados, além de R$ 100,00 em recompensa para utilização no plano do próximo mês.
Considero essa situação extremamente preocupante, principalmente pela ausência de comunicação e pela existência de créditos e benefícios vinculados à minha conta.
Diante disso, solicito uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento e verificação do ocorrido e um posicionamento concreto sobre a situação da minha conta;
Preciso também de esclarecimento sobre como serão preservados ou restituídos os 156 créditos não utilizados e a recompensa de R$ 100,00 e uma previsão de prazo para a resolução do caso.
Caso o cancelamento tenha ocorrido por algum erro, solicito a reativação da minha conta, com a preservação integral dos créditos e benefícios adquiridos.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução para o problema, uma vez que não recebi qualquer justificativa para o cancelamento e não considero aceitável ficar sem acesso aos benefícios vinculados à minha conta sem os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente.