O que aconteceu
Fiz o cadastro para o periodo de teste, que era gratuito. Após finalizar este periodo, cancelei a assinatura. Agora, fui surpreendida com tentativas de cobrança de uma mensalidade, referente ao mes de novembro de 2026, mesmo após eu ter cancelado. Entrei em contato com o suporte online, mas não obtive resolução do problema.
QUERO CANCELAR MEU CADSTRO NO SITE, POIS ESTA ME GERANDO TRANSTORNO.
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4Interações da reclamação
ClassPass respondeu
22/10/2026 às 16:42
Olá, Yasmyn,
Sentimos muito por qualquer confusão ou frustração causada pelas tentativas de cobrança. Entendemos como essa situação pode ter sido preocupante, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido.
Conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass (seção 4.a), as assinaturas são renovadas automaticamente caso não sejam canceladas antes da data de renovação. Como o cancelamento estava agendado para o final do ciclo vigente, as tentativas de cobrança continuaram ocorrendo.
Confirmamos, no entanto, que a conta foi cancelada imediatamente, e que nenhuma das tentativas de cobrança foi bem-sucedida, não havendo, portanto, cobrança efetiva nem novas tentativas previstas relacionadas à renovação da assinatura.
Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeita com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass