Fui cobrada indevidamente pelo ClassPass mesmo cancelando por motivo de saúde

Sou usuária do ClassPass e, no dia de hoje, acordei com sintomas de gripe, o que me impossibilitou de comparecer à aula que havia reservado. Assim que acordei, ainda pela manhã, cancelei a reserva imediatamente pelo aplicativo, sem qualquer demora, e agi de boa-fé.

Mesmo assim, fui cobrada uma taxa de cancelamento tardio, sob a alegação de que o cancelamento ocorreu com menos de 12 horas de antecedência. A cobrança é irrazoável e abusiva: o impedimento surgiu por motivo de saúde, imprevisível, e a comunicação foi feita no primeiro momento possível. Não há prejuízo concreto demonstrado ao estabelecimento que justifique penalidade, e exigir que alguém com sintomas respiratórios compareça a uma atividade coletiva vai contra qualquer critério de saúde pública e de razoabilidade. O Código de Defesa do Consumidor veda cláusulas que estabeleçam obrigações iníquas ou desvantagem exagerada ao consumidor (art. 51, IV).

Além disso, tenho 6 créditos em minha conta que não conseguirei utilizar, pois o ClassPass não opera na cidade onde resido. Eu os utilizava apenas porque estava viajando.

Pedido:

1. O cancelamento da taxa cobrada e a devolução do valor, caso já debitado.

2. O estorno dos 6 créditos não utilizados, com a devolução do valor correspondente.