O que aconteceu
Cobrança indevida e renovação não autorizada.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a ClassPass, a empresa disponibilizou alguns créditos para que eu pudesse testar o serviço. Utilizei os créditos apenas uma vez e, após essa experiência, percebi que a maioria dos locais que me interessavam não aceitava os créditos disponibilizados para teste. Dessa forma, não consegui realmente experimentar o serviço de maneira satisfatória e, justamente por isso, não tive interesse em continuar utilizando a plataforma.
Após essa única utilização, não voltei a utilizar o serviço. Não solicitei uma nova contratação e não manifestei interesse em renovar ou continuar com qualquer plano.
Para minha surpresa, hoje recebi uma cobrança de R$ 189,00 referente à renovação de um plano que eu não solicitei.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento da ClassPass pelo chat para tentar resolver a situação, porém fui informada de que não sou elegível para reembolso. Considero essa resposta extremamente frustrante, principalmente porque estou contestando uma cobrança de renovação que não autorizei e deixando claro que não tenho interesse em continuar utilizando o serviço.
Também considero muito questionável oferecer créditos para teste quando, na prática, uma grande parte dos estabelecimentos não permite sua utilização, dificultando que o consumidor consiga avaliar adequadamente o serviço antes de decidir se deseja continuar.
Não tenho interesse em continuar com a ClassPass e não autorizei essa renovação. Solicito o cancelamento imediato de qualquer plano ativo e o estorno integral da cobrança de R$ 189,00.
Espero que a empresa reveja a situação e resolva o problema de forma adequada, pois considero muito desagradável ter que contestar uma cobrança por um serviço que não solicitei e que praticamente não utilizei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ClassPass respondeu
23/10/2026 às 18:29
Olá, Hwang,
Sentimos muito pela experiência negativa durante o período de teste e por não ter conseguido aproveitar a plataforma como esperava. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e apresentar algumas alternativas para ajudar.
Conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass (seção 4.a), as assinaturas são renovadas automaticamente caso não sejam canceladas antes da data de renovação. No seu caso, como o período de teste de um mês terminou em 21 de outubro, a assinatura foi renovada e a cobrança de R$ 189,00 processada nessa data.
Ao verificarmos a conta, identificamos uma reserva realizada na Top Swim Academia durante o período de teste, e uma nova reserva no mesmo estúdio após o início do plano pago, em 23 de outubro, às 6h, usando 5 créditos. Esclarecemos que, durante o período de teste, é permitida apenas uma reserva por estúdio, o que pode explicar a dificuldade encontrada ao tentar fazer reservas nesse estúdio, se foi o caso.
Diante disso, oferecemos duas alternativas: um reembolso parcial referente aos 18 créditos não utilizados, com o cancelamento da assinatura e sem novas renovações futuras; ou, como exceção à nossa política, a transferência dos 23 créditos do período de teste para o seu ciclo atual, permitindo que você os use sem as limitações do teste, incluindo novas reservas nos mesmos estúdios e acesso a opções de bem-estar, conforme a disponibilidade de cada estabelecimento.
Pedimos, por gentileza, que nos informe qual alternativa prefere, para darmos continuidade ao atendimento.
Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 07:26
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados.
De fato, realizei uma aula na Top Swim durante o período de teste e, posteriormente, após a cobrança de R$ 189,00, realizei um novo check-in no mesmo estúdio. Reconheço essa utilização posterior e, diante das alternativas apresentadas pela empresa, opto pela segunda opção: a transferência dos 23 créditos restantes do período de teste para o meu ciclo atual, permitindo a utilização sem limitações.
No entanto, gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com toda a experiência.
A questão da limitação dos créditos durante o período de teste foi justamente um dos principais motivos pelos quais não tive uma boa experiência com a ClassPass. Quando uma pessoa está testando um serviço, acredito que seja fundamental ter liberdade para experimentar diferentes modalidades e profissionais antes de decidir se deseja realmente contratar e continuar pagando pelo serviço.
Dentro de uma mesma academia ou estúdio existem diversas modalidades, aulas e profissionais, e eu queria justamente ter a oportunidade de experimentar essas diferentes opções para entender se o serviço realmente atendia às minhas expectativas. Com as limitações impostas aos créditos de teste, isso acabou não sendo possível da maneira que eu esperava.
Por esse motivo, a experiência de teste acabou sendo negativa para mim e foi justamente o que me fez perder o interesse em continuar utilizando a plataforma.
Diante da solução apresentada, aceito a transferência dos 23 créditos para o meu ciclo atual, desde que realmente sejam disponibilizados para utilização sem as limitações mencionadas.
Também reforço que espero que não haja qualquer nova cobrança ou renovação automática ao final desse ciclo sem uma autorização clara e inequívoca da minha parte!
Agradeço pela solução apresentada e aguardo a confirmação de que os 23 créditos foram efetivamente transferidos e estão disponíveis para utilização sem limitações.
ClassPass respondeu
26/10/2026 às 18:33
Olá, Hwang,
Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar que deseja manter a conta ativa e prosseguir com a transferência dos créditos. Ficamos felizes em poder ajudar com essa alternativa!
Gostaríamos de esclarecer um detalhe sobre a quantidade de créditos. Como 5 créditos foram utilizados durante o período de teste para uma reserva, restaram 18 dos 23 créditos originais. No entanto, conforme mencionado anteriormente sobre a transferência dos 23 créditos, adicionamos também mais 5 créditos à sua conta, para honrar o que havia sido informado. Dessa forma, você passa a contar com 41 créditos disponíveis na sua assinatura atual.
Aproveitamos para reforçar algumas das principais limitações do período de teste, conforme previsto em nossos Termos de Uso: apenas uma reserva por estúdio ou academia participante; disponibilidade limitada, já que nem todos os estabelecimentos aceitam reservas nesse período; serviços de bem-estar, como spas e salões, não incluídos; e expiração dos créditos ao final do período, sem acúmulo para o ciclo seguinte.
No entanto, agora que os créditos foram transferidos para a assinatura, essas limitações deixam de valer, permitindo visitas recorrentes aos mesmos estúdios e reservas de serviços de bem-estar, conforme a disponibilidade e as regras de cada estabelecimento.
Lembramos também que a ClassPass funciona por meio de assinatura com renovação automática, e a próxima renovação está agendada para 21 de novembro. Caso não deseje uma nova cobrança, recomendamos cancelar a assinatura um ou dois dias antes dessa data, ou agendar o cancelamento para o final do ciclo atual, nesse caso, a assinatura permaneceria ativa até 20 de novembro, permitindo o uso dos créditos até essa data, sem nova renovação.
Pedimos, por gentileza, que nos informe se deseja que façamos esse agendamento ou se prefere manter a assinatura ativa normalmente.
Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeito com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass