O que aconteceu
Baixei o aplicativo da ClassPass em outubro de 2026 para conhecer melhor tudo que ele oferecia. Fui com a promessa de que teria 14 dias grátis para usar o ClassPass e realizar as atividades. Em nenhum momento lembro de ter colocado dados do meu cartão para descontar algum valor, pois como foi prometido, eu estaria no período de teste grátis.
Acontece que recebi uma notificação na minha fatura que o valor de R$189,00 foi descontado da minha fatura do cartão ainda no período dos 14 dias.
O aplicativo não ajuda em nada, pois tento falar com o suporte e consta que preciso fazer login. Não consigo logar no app de jeito nenhum, pois quando entro com meu e-mail aparece falha de login e já tentei logar pela Apple, dando o mesmo problema.
Eu realmente queria resolver, pois não estou conseguindo nem USUFRUIR do valor descontado na minha fatura e não consigo nem contato com nenhum suporte do app.
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4Interações da reclamação
ClassPass respondeu
23/10/2026 às 11:00
Olá, Bruna,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Apenas para que possa entender melhor, verificamos que o período de teste gratuito teve início no dia 17 de setembro de 2026, com validade de 14 dias. Como a ClassPass é um serviço que se renova automaticamente, conforme os termos estabelecidos no contrato (seção 4.a.), a renovação do plano pago ocorreu no dia 1 de outubro, ao término desse período, gerando a cobrança de R$ 189,00.
Identificamos também que uma disputa foi aberta diretamente com a instituição financeira, sem que um pedido de reembolso tivesse sido feito ao nosso suporte antes disso. A disputa nos foi favorável, mas temos todo o interesse em garantir que a situação seja resolvida de forma justa.
Entendemos a frustração com a dificuldade de acesso ao aplicativo e ao suporte. Para resolver essa situação, podemos oferecer duas alternativas:
Reativar a conta com a mensalidade já paga, sem custo adicional, mantendo acesso total à plataforma, com a adição dos 23 créditos do período de teste ao ciclo pago já cobrado, como cortesia; ou
Emitir o reembolso completo da mensalidade.
Pedimos a gentileza de confirmar como prefere prosseguir, para que possamos dar seguimento ao ajuste necessário.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass