Respondida

Quitaram minha dívida e negativaram meu nome indevidamente

Clever Cobrança Inteligente

cidade: Paulínia

O que aconteceu

Assinei um termo de confissão de dívida parcelado com a Clever/Microlins. Contudo, após a assinatura, a empresa inseriu meu nome indevidamente no Serasa. Para resolver o problema, acessei a plataforma do Serasa e efetuei a quitação integral e à vista da proposta disponível no valor de R$ 307,98 no dia 23/09/2026. Como a dívida de origem já está totalmente quitada (conforme comprovante anexo), exijo o cancelamento definitivo do contrato de confissão de dívida parcelado e a garantia de que nenhuma parcela posterior será cobrada."pois recebi uma ligação da mesma dizendo so re a dívida e senti um tom de ameaça

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Interações da reclamação

  1. Clever Cobrança Inteligente respondeu

    08/10/2026 às 14:16

    Olá, Alessandra. Aqui é a Laura, da Ouvidoria Clever.

    Recebemos sua manifestação e vamos realizar a conferência completa das informações relatadas.

    O pagamento informado será conciliado com o acordo e com os registros correspondentes para verificarmos exatamente qual obrigação estava abrangida pela negociação realizada por meio do Serasa. Da mesma forma, será verificada a natureza do registro mencionado, pois oferta de negociação no Serasa Limpa Nome e negativação são situações distintas.

    Também vamos localizar e revisar integralmente os registros do atendimento telefônico mencionado em sua reclamação.

    Como essas verificações envolvem informações contratuais, financeiras e registros de atendimento, o detalhamento será realizado diretamente com você, preservando seus dados pessoais.

    A apuração será concluída em até 5 dias úteis.

    Caso queira encaminhar documentação complementar, nosso atendimento está disponível pelo 0800 000 4820 ou pelo e-mail [email protected].

    Protocolo: *****

    Laura

    Ouvidoria Clever

    Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 13h.