A empresa Clickbus se recusa a devolver o valor integral do meu estorno.

Question

Está bem claro que ela pretende reter o dinheiro de parte do "serviço" que ela presta (que é nenhum, já que é um sistema que faz tudo), porém quando precisei cancelar minha viagem, eles retiveram também o valor da passagem de volta.

No site, consta o "Erro no cancelamento" para o *******. Por e-mail, fica claro que a devolução das passagens não foi integral.

Mandei e-mail para o suporte deles (não posso colocar o e-mail que a RA apaga), mas isso consome tempo e depois vão dizer que o prazo pra devolução já passou. (estou fazendo essa reclamação no dia 16/02 e a viagem é às 20:30 do dia 18/02)

******* que como toda empresa "digital" de hoje em dia, não há mais nenhum atendimento por telefone. O ******* tá fora do ar, o outro telefone que encontrei tem uma mensagem automática mandando você procurar outro canal.

E pelo site obviamente não existe chat com humanos. Mesmo o whatsapp deles não existe mais.

Por isso estou aqui descrevendo todo o meu problema e deixando bem claro: JAMAIS dependa dessa empresa. No primeiro problema que tiver, você está sozinho pra se virar.

Falando em valores: O total ida e volta da minha viagem era ******* reais (R$*******,98 + serviço R$53,10). O estorno (e possuo isso em e-mail enviado por eles) foi de R$*******,54, descrevendo somente como retenção R$26,55, parcial da taxa de serviço.

Estou contestando essa matemática em que *******,98 passou a ser *******,99 (*******,54 - 26,55). Por que o montante devolvido não acrescentou a passagem de volta de R$*******,99 se eu TAMBÉM PAGUEI POR ELA?

Accepted Answer

Olá, Pedro! Como vai? Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Revisamos todo o seu histórico de compras e o atendimento com a nossa equipe. Localizamos o pedido Q46E*0X6 e identificamos que houve uma falha ao cancelar a passagem de volta, pois a companhia de ônibus não permitiu a conclusão do cancelamento, pois o bilhete constava impresso/ alterado, conforme a imagem do nosso sistema que te enviamos por e-mail.

E conforme te informado pelo time de atendimento no ******* foi realizado o cancelamento internamente do bilhete de volta devido ao mesmo estar dentro do prazo de cancelamento e solicitado o reembolso do restante do valor.

A data da devolução do valor de R$ *******,54 depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a sua fatura ainda não fechou, a devolução pode ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima, ou seja, pode levar de uma a duas faturas para o SEU BANCO te estornar o valor.

Encaminhamos um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição, ok?

Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).

A empresa Clickbus se recusa a devolver o valor integral do meu estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor