Alteração indevida de assentos e falhas no site de compra de passagens
Respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 19:53
ID: 255822695
Fiz uma compra de 2 passagens de Brasília para Caldas Novas e de volta para Brasília. Em ambas escolhi o assento 2 (parte da frente do ônibus), conforme PDF anexo do comprovante recebido via e-mail do pedido feito, porém constatei que, após a confirmação do pedido, os assentos foram alterados indevidamente para 6 e 8, mesmo constando como disponíveis no site.
Como os assentos foram alterados indevidamente, solicitei o cancelamento do pedido. Até porque deveria haver alguma confirmação se o passageiro concorda com a alteração antes de efetivar o pedido.
Venho percebendo várias falhas no site em diversas tentativas de compra. Às vezes o mapa de assentos não é carregado corretamente, ou um assento aparece disponível, mas quando você compra simplesmente alteram indevidamente alegando indisponibilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:56
Olá, Leandro! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Entramos em contato por e-mail, mas não recebemos seu retorno.
Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei cuidadosamente o seu caso referente ao pedido ***** e aos protocolos de atendimento ***** e *****. Verifiquei os detalhes da sua compra e a alteração indevida dos assentos selecionados originalmente para a sua viagem.
Sobre o ocorrido:
Vou explicar o que aconteceu. Quando ocorre alguma instabilidade no sistema de reservas da viação parceira que impede a confirmação das poltronas escolhidas, o nosso sistema realiza automaticamente uma nova tentativa em outros assentos disponíveis. Isso é feito de forma sistêmica na tentativa de garantir que a reserva seja confirmada, o que resultou na realocação dos seus lugares neste pedido específico.
Vejo que a sua solicitação de cancelamento já foi processada e concluída manualmente em um dos seus contatos anteriores conosco. O estorno integral do valor do seu pedido foi realizado com sucesso e já seguiu para a etapa de repasse da administradora do seu cartão de crédito. Encaminhei por e=mail o comprovante detalhado desta transação em anexo nesta mensagem. Compreendo os impactos gerados e, para que você possa ter uma nova experiência conosco...
Peço por gentileza que verifique as demais informações enviadas por e-mail.
Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar. É só responder por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe ClickBus