ClickBus

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Rio de Janeiro - RJ

08/08/2025 às 18:13

ID: 223702521

Comprei minha passagem para São Paulo na quinta-feira (31/07) através da plataforma Click Bus para viajar na sexta (01/08) às 22:50h. O ponto de embarque que estava escrito era no Parque das Rosas e antes de efetuar a compra estava o endereço ali mas no restante do cartão de embarque não tinha a localização exata. Já começa o primeiro erro aí.
Assim, ao chegar no ponto de embarque as 22:30h haviam outras pessoas no local, inclusive passageiros com embarque as 22:20h que estava atrasado, pois o onibus não havia chegado no local. Nesse momento em que cheguei, eles estavam tentando de todas as formas entrar em contato com a empresa para entender o que estava acontecendo por estar demorando tanto. E sem sucesso, aguardaram por uns 20 minutos pra falar no SAC e sem qualquer sinal de encaminhamento para um atendente. Não tinha outro numero de contato que pudesse ser atendido. E com isso, a hora foi passando, o meu embarque também começou a atrasar e ja eram umas 23:10h e nenhum sinal do onibus chegar. Nenhum sinal de notificação da empresa, simplesmente nada. Estavamos em um estacionamento aberto, deserto e sem qualquer segurança ali. Tivemos a sorte de um dos passageiros ter entrado em contato com um parente que trabalhava na area de passagens de onibus, conseguir entrar em contato com a Aguia Branca e nos dizer que tinha um onibus no Via Parque esperando pela gente. Isso foi 23:30h e tinhamos exatamente 20 minutos pra chegar lá. Com isso, nos dividimos entre carros de outros passageiros que nem conheciamos, ubers e fomos até o local. Chegando lá o motorista nos disse que haviam mudado o local de embarque há 4 meses para o Via Parque e que tivemos sorte, pois se o onibus tivesse embarcado as 22:50h teriamos perdido a viagem. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados, porque não estava especificado no bilhete de embarque o Via parque como ponto de encontro. Achei horrivel a comunicação com a empresa, nem os proprios motoristas souberam nos informar como entrariamos em contato para que resolvessemos essa questão. No final de tudo, só viajei porque tivemos a "sorte" do onibus ter quebrado e eles estavam esperando o proximo chegar. Nessa demora toda, fomos embarcar apenas 00:50h. Não recomendo pra ninguem essa empresa.