ClickBus

Reclamar dessa empresa

Ivaiporã - PR

07/11/2025 às 09:09

ID: 231276441

Conexão perdida, desamparo ao passageiro e prejuízos financeiros responsabilidade solidária da ClickBus.

Descrição:

Empresas envolvidas: ClickBus, Expresso do Sul e Viação Garcia
Data da ocorrência: Sexta-feira, 04 de julho de 2025
Pedido ClickBus n ***** (compra realizada em 19/06/2025)

Comprei no site da ClickBus uma passagem de Florianópolis até Ivaiporã, com conexão garantida e pagamento único, conforme o próprio sistema da plataforma, nos seguintes trechos:
Expresso do Sul Floripa Curitiba
Saída: 16h30 | Previsão de chegada: 20h30
Bilhete: *****
Viação Garcia Curitiba Ivaiporã
Saída: 22h00 | Chegada prevista: 04h50
Bilhete: *****



O que aconteceu:

O ônibus da Expresso do Sul chegou com mais de 2 horas de atraso, somente às 23h, e perdi minha conexão com a Viação Garcia.
A partir desse momento, fui completamente desamparada por todas as empresas envolvidas.

Fui de um guichê a outro, sozinha à noite, com malas pesadas, em uma rodoviária desconhecida e já com os estabelecimentos fechando.
Nenhuma das empresas me ofereceu assistência concreta.

A funcionária da Garcia (Flávia) foi atenciosa, mas sem soluções.
O encarregado da Expresso do Sul (Adelson) afirmou que isso acontece com frequência e que a empresa não se responsabilizaria, inclusive exigindo que eu pagasse a taxa de remarcação.

No próprio guichê da Expresso do Sul, havia afixado o documento da Resolução ANTT n 4.282/2014, que assegura:
Direito à assistência em caso de atrasos ou interrupções (incisos V e VI);
Direito à reacomodação ou reembolso em caso de atraso superior a 1h (inciso VII).

Esses direitos foram completamente ignorados.



Prejuízos financeiros (comprovados):
Hotel (1 diária): R$ 178,71
Uber ida: R$ 16,95
Uber volta: R$ 14,91
Alimentação (iFood): R$ 26,73
Taxa de remarcação: R$ 38,23

Total: R$ 275,53



Fundamentação e pedido:

Deixo claro que a compra foi feita em um único pedido pela ClickBus, o que caracteriza um contrato único de transporte, e não duas passagens separadas.
Portanto, a ClickBus não apenas sugeriu, mas vendeu um serviço integrado, garantindo ao consumidor a viabilidade da conexão que não ocorreu.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 7 e 25, 1), há responsabilidade solidária entre a ClickBus e as empresas transportadoras pela falha na prestação do serviço.

Solicito, portanto:
1. Reembolso integral no valor de R$ 275,53;
2. Pedido formal de desculpas pelo desamparo e pela negligência no atendimento;
3. Abertura de investigação interna e revisão das políticas de venda e suporte, evitando que novos consumidores sejam prejudicados por conexões inviáveis.

A situação vivida foi exaustiva e desumana, especialmente considerando que muitos passageiros nessas condições podem ser idosos, mães com crianças, pessoas com deficiência ou com recursos limitados. Ignorar casos assim é mais que falha operacional é falta de empatia e responsabilidade.

Aguardo posicionamento imediato. Caso não haja resposta adequada, registrarei a reclamação no Procon e avaliarei medidas judiciais cabíveis.