Atraso no primeiro trecho comprometeu conexão de viagem comprada na ClickBus
Não respondida
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 17:50
ID: 256692329
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha viagem de Rio de Janeiro/RJ para Fortaleza/CE, adquirida pela plataforma ClickBus, com conexão em Parambu/CE.
A viagem foi adquirida em uma única compra, contemplando os dois trechos. O primeiro trecho seria realizado pela Gontijo, com horário de partida previsto para o dia 11/08, às 15h39. Entretanto, o ônibus sofreu um atraso significativo e saiu somente após as 16h20.
Esse atraso acabou comprometendo toda a programação da viagem e, consequentemente, a conexão prevista para o segundo trecho, operado pela Princesa.
Eu havia adquirido os dois trechos conjuntamente justamente para realizar a viagem até Fortaleza dentro do itinerário informado no momento da compra. Dessa forma, não considero razoável que o passageiro seja responsabilizado por um problema causado pelo atraso da própria operação do primeiro trecho.
Além do transtorno causado pela espera e pela alteração de todo o planejamento da viagem, fiquei prejudicado em relação à conexão e precisei lidar com uma situação que não foi causada por mim.
Ressalto que as passagens foram adquiridas em uma mesma compra pela ClickBus, portanto, esperava que houvesse uma maior integração e responsabilidade em relação ao cumprimento de todo o itinerário contratado.
Diante disso, solicito que a ClickBus verifique detalhadamente o ocorrido junto às empresas responsáveis pelos trechos e me informe quais providências serão tomadas, bem como a possibilidade de ressarcimento dos valores pagos e/ou alguma forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados.
Tenho os comprovantes da compra e demais informações da viagem disponíveis para encaminhamento, caso sejam necessários para a análise.
Aguardo um retorno com uma solução para o caso.
Atenciosamente,