Atraso no reembolso de passagem cancelada pela ClickBus

Olá, Emanuelle! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.

Agora, vamos direto ao ponto:

Analisei o seu relato referente ao cancelamento da sua passagem com a viação Gontijo.
Verifiquei que no nosso sistema o status da passagem consta como confirmada, divergindo da informação de cancelamento.
Compreendo a urgência em receber o seu estorno e vou explicar como seguiremos para resolver essa questão.

Sobre o ocorrido:

Quando o processo de cancelamento é realizado diretamente com a viação, existe um fluxo de comunicação necessário.
A empresa de ônibus precisa registrar ou enviar uma notificação sobre esse cancelamento para a ClickBus.
É a partir dessa confirmação que o nosso departamento financeiro consegue seguir com o processo de reembolso.
No momento, a sua passagem segue sem essa atualização de cancelamento repassada pela viação em nosso sistema.

Peço por gentileza que verifique as demais informações enviadas por e-mail.

Caso precise de mais informações ou de assistência adicional, estou à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ClickBus