Cancelamento de passagem não reembolsado e cobrança indevida na fatura após tentativa de contato sem sucesso.

Olá, Luana. Tudo bem? Espero que sim!!

Recebemos sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui (ID: *****) e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Agora, vamos direto ao ponto:

O reembolso do seu pedido já foi processado com sucesso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O comprovante da devolução foi encaminhado para sua conferência e também confirmamos em nosso atendimento privado que o valor já foi localizado corretamente

Sobre o ocorrido:

Identificamos que houve uma falha no processamento automático do cancelamento junto à plataforma de pagamento NuPay, o que acabou impedindo a conclusão correta do fluxo de reembolso naquele primeiro momento.

O cancelamento da passagem foi realizado normalmente, porém o retorno automático do processamento financeiro pôde não ser concluído.

Assim que identificamos a inconsistência, seguimos internamente com a tratativa manual do reembolso para garantir a devolução correta do valor pago.

Também lamentamos pela dificuldade relatada anteriormente no contato com o atendimento e já registramos internamente o ocorrido para acompanhamento e melhoria contínua do fluxo.

Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante toda a tratativa.

Essa resposta pública está sendo realizada apenas para formalizar a conclusão do atendimento na plataforma, mas seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,

Kimberly
Equipe ClickBus