CANCELAMENTO DE VIAGEM ou REMARCAÇÃO!!!

Olá, Letícia. Como vai? Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e desde já pedimos desculpas pelo transtorno.

Analisamos seu histórico de compras e atendimento com a nossa equipe.

Localizamos o pedido: Q2****08 confirmado com sucesso no dia 28/10/******* às 10:53, sendo que o embarque para a rota: São Paulo, SP - Tiete - Ituverava, SP seria no dia 28/10/******* as 14:00 horas, ou seja, quando o pedido foi finalizado ainda estava dentro do prazo de cancelamento.

Fomos acionados via chat somente às 11:54 e as 12:15 (protocolos 134295081 e 134298722) e via e-mail às 11:53 e 12:38 (casos 00453855 e 00453906), mas o pedido já estava fora do prazo de cancelamento conforme informado no termos de uso: https://******* e nos atendimentos.

13.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

13.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 5 (cinco) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

13.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 5 (cinco) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de segunda à sexta das 09h às 18h. Sábado, domingo e feriado das 09h às 16h.

13.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

13.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 5 (cinco) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 5 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

13.3.5 Passagens adquiridas dentro do período de 3 (três) horas para o embarque não podem ser canceladas e/ou remarcadas pela internet, devendo o cliente entrar em contato direto com a viação para verificar se há essa possibilidade junto ao guichê da Viação.

E também não realizamos nenhum tipo de alteração após a confirmação do *******ção também disponível no termos de uso:

13. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DAS PASSAGENS:

13.1. O CLIENTE deve solicitar a alteração do nome, data ou horário de embarque, diretamente ao guichê da empresa de ônibus, por telefone ou presencialmente com antecedência mínima de 5 (cinco) horas do horário estabelecido para embarque. A empresa de ônibus é quem autoriza as alterações de mudanças de nome nas passagens.

13.2. A transferência de horário ficará condicionada à disponibilidade de passagens na data e horário desejado pelo CLIENTE, ficando ainda assegurada ao CLIENTE a opção pela passagem com data e horário em aberto, com validade máxima de 12 (doze) meses, contados da data de compra do bilhete original, ficando sujeita a reajuste de preço. Entre em contato diretamente com a viação, por telefone ou através do guichê dentro do terminal rodoviário.

EXCEÇÕES: Algumas empresas com que trabalhamos operam somente em rotas intermunicipais, e, portanto, não precisam aderir às normas da ANTT. Nesses casos, os termos de troca após a data da viagem citados acima não se aplicam.

Sendo assim, por conta de Leis Estaduais específicas, os horários-limite para cancelamento de passagens poderão ser alterados.

Importante: O Estado de Minas Gerais, através da Lei Estadual 13.*******/******* e do Decreto 44.*******/*******, estipulam o prazo mínimo de 12 horas antes do embarque para que o passageiro cancele e tenha direito ao reembolso ou remarque sua passagem. Para o transporte interestadual e internacional, os prazos informados nestes Termos de Uso se mantêm, conforme a cláusula 13.1 e seguintes.

PASSAGENS PROMOCIONAIS: A solicitação de troca de passagem adquirida a valor promocional fica restrita a uma de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre passagens.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: Temos uma resposta sobre o *******! CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui no assunto. Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final.

Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?


Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail).