Cancelamento e reembolso

Olá, Willian! Tudo bem? Espero que sim!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Agora, vamos direto ao ponto:

Analisamos a passagem adquirida com a empresa de ônibus e seguimos com a devolução dos valores de R$56,17 referente ao pedido 7*KX0DO1 e R$41,71 referente ao pedido 7*ZR5O9X.

Comprovante da devolução enviado hoje (02/01/*******) às 14h30.

Sobre o ocorrido:

Em relação aos pedidos 7*ZR5O9X e 7*KX0DO1, identificamos que a compra foi realizada fora do prazo de cancelamento, o que impossibilitou a confirmação do cancelamento do segundo pedido (7*KX0DO1).

O cancelamento é feito no prazo de até 3 horas antes do horário de embarque e compras realizadas já fora do prazo de cancelamento, não é possível efetuar cancelamentos ou alterações diretamente pela ClickBus. Nesses casos, é necessário entrar em contato com a viação responsável pela viagem para solicitar o ajuste.

https://*******

14.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

14.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 3 (três) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

14.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de 07 às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h.

14.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

14.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 3 (três) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 3 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

EXCEÇÕES: Passagens das Viações Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino podem ser canceladas APENAS com a própria Viação responsável por sua viagem.

14.3.5 Passagens adquiridas dentro do período de 3 (três) horas para o embarque não podem ser canceladas e/ou remarcadas pela internet, devendo o cliente entrar em contato direto com a viação para verificar se há essa possibilidade junto ao guichê da Viação.

Quanto à sua primeira compra, compreendemos que imprevistos com o trânsito, especialmente em São Paulo, podem ocorrer. Em situações como essa, recomendamos entrar em contato diretamente com a viação responsável para informar sobre o atraso e verificar a possibilidade de alteração da passagem.

Observamos que você entrou em contato conosco através do *******, mas não retornou após a compra da segunda passagem (7*KX0DO1). Se o retorno tivesse ocorrido com mais detalhes sobre o ocorrido, poderíamos ter oferecido um suporte mais eficiente.

Considerando que você adquiriu uma nova passagem diretamente com a empresa de ônibus e é um cliente frequente, optamos por estornar os valores dos pedidos 7*ZR5O9X e 7*KX0DO1 como forma de atendimento à sua solicitação.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).