Cancelamento e reembolso

Olá, Amanda! Tudo bem? Espero que sim!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Descrição do caso:

Em relação ao pedido 7*D0D1L3, a compra foi realizada com sucesso no dia 16/12/*******, às 17:35:28, com a rota São Paulo, SP (Jabaquara) até Bertioga, SP, para embarque no dia 23/12/*******, às 13h30.

Dessa forma, a compra foi realizada dentro do prazo de cancelamento. O cancelamento pode ser solicitado até 3 horas antes do horário de embarque. Após esse prazo ou após a viagem, apenas a empresa de ônibus tem a autoridade sobre a sua passagem. Conforme estipulado em nossos termos de uso: https://*******

14.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

14.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 3 (três) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

14.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de 07 às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h.

14.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

14.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 3 (três) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 3 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

EXCEÇÕES: Passagens das Viações Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino podem ser canceladas APENAS com a própria Viação responsável por sua viagem.

14.3.5 Passagens adquiridas dentro do período de 3 (três) horas para o embarque não podem ser canceladas e/ou remarcadas pela internet, devendo o cliente entrar em contato direto com a viação para verificar se há essa possibilidade junto ao guichê da Viação.

As regras para cancelamento são claramente informadas antes da finalização da compra, nos nossos termos de uso e nas notificações após a conclusão do pedido. Ao confirmar a compra, você concorda com as condições e regras de cancelamento e alteração.

Não identificamos qualquer contato com o nosso suporte via chat ou e-mail solicitando o cancelamento do pedido. Sugerimos que, em situações semelhantes, entre em contato com nossa equipe de atendimento, que poderá orientá-lo adequadamente.

Nosso atendimento é realizado via chat e e-mail apenas, onde basta acessar o link: https://******* e clicar em Enviar Solicitação para enviar um formulário ou Clicar na imagem do chat (atendimento online) para falar com o time de atendimento (Suporte online das 07h às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h).

Entendemos a situação e lamentamos pelo imprevisto ocorrido. No entanto, ao analisarmos o seu caso, não identificamos falhas por parte da ClickBus, pois o cancelamento da passagem deveria ser solicitado dentro do prazo estipulado, ou seja, até 3 horas antes do horário de embarque. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas, conforme nossa política, o prazo de cancelamento foi estabelecido para garantir que todos os processos sejam realizados de forma justa para todos os clientes.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).