ClickBus: Falha no atendimento e não recebimento de cupons da promoção Indique e Ganhe R$ 80,00

Oi, Antônio! Tudo bem? Sou o Magdiel da ClickBus.

Já analisei seu caso no Reclame Aqui (ID: *****) e vamos direto ao ponto:

O que eu já fiz:
Verifiquei os registros relacionados à promoção Indique e Ganhe e identifiquei os reportes realizados anteriormente sobre as indicações informadas.

Também realizamos tentativas de contato com você via WhatsApp e e-mail, para conseguirmos avançar na validação do benefício e entender o cenário da sua conta.

Sobre o ocorrido:
Entendemos o seu relato sobre a dificuldade em conseguir atendimento e o tempo de espera enfrentado. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

Sobre a promoção, em alguns casos o cupom pode aparecer diretamente na etapa de pagamento (checkout), desde que a compra seja realizada com a conta ClickBus do promotor logada.

Próximo passo:
Para seguirmos com a validação, pedimos que nos envie:

- Um print da tela de pagamento após realizar uma tentativa de compra utilizando a conta do promotor logada;
- Uma captura de tela da sua Carteira ClickBus.

Com essas informações conseguiremos confirmar a situação do benefício e seguir com a tratativa adequada.

Fico acompanhando seu retorno para darmos continuidade ao caso.

Atenciosamente,
Magdiel Lima | Equipe Clickbus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Olá, Antônio!

Dando continuidade ao seu atendimento, realizamos uma nova análise do caso relacionado à promoção Indique e Ganhe.

Após as validações, identificamos que as indicações informadas foram concluídas corretamente, porém o benefício destinado ao promotor não ficou disponível conforme esperado.

Seguimos com a tratativa para regularizar a situação e disponibilizamos um novo benefício no valor de R$ 80,00, com prazo de utilização estendido, para que você possa realizar uma nova compra pela ClickBus com mais tranquilidade.

Reforçamos que também seguimos o atendimento pelo WhatsApp, onde conseguimos orientar sobre a utilização do benefício.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e buscar uma solução.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Magdiel Lima | Equipe Clickbus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Olá, Magdiel.

Agradeço pelo retorno, porém a solução apresentada não atende ao que foi solicitado.

Realizei 4 indicações válidas na campanha Indique e Ganhe R$ 80,00 e o benefício disponibilizado foi apenas 1 cupom no valor de R$ 80,00, o que está em desacordo com a quantidade de indicações concluídas.

O valor devido corresponde a 4 indicações x R$ 80,00, totalizando R$ 320,00.

Dessa forma, solicito apenas o cumprimento integral da promoção conforme realizada, com a disponibilização do valor correspondente às 4 indicações concluídas.

Permaneço no aguardo da regularização.

Atenciosamente.