Cobrança a mais no valor apresentado na passagem

Olá, Rosana! Como vai? Boa tarde!

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos o seu contato e desde já pedimos desculpas por todo o transtorno.

Localizei seu pedido:WVJZ****

A Taxa de Serviço é calculada sobre os valores das passagens, sempre com uma porcentagem única, sendo 18% sobre o valor da passagem.

Como a taxa é uma porcentagem sobre o valor total das passagens, caso haja aumento no valor da passagem ou seja comprado mais de uma passagem a taxa pode sofrer alteração, já que os 18% é calculado sobre o valor total das passagens.

A Taxa de Serviço é um valor cobrada por qualquer site online que você faça uma compra, um exemplo é o frete, quando você compra algo para entregar em sua casa é cobrada uma taxa, pois o site está oferecendo a você um serviço mais prático, onde não tenha que sair de sua casa para comprar tal produto. A ClickBus (ou qualquer outro site de vendas de passagens rodoviárias) é a mesma coisa, estamos oferecendo a você a praticidade de comprar sua passagem no site ou App sem ter que se locomover até a rodoviária para realizar essa compra e sempre disponibilizando os melhores preços, além de fornecermos em alguns trechos a opção de receber e imprimir a passagem por e-mail ou em QR Code no celular para apresentar diretamente no celular no embarque, sem precisar pegar filas e retirar sua passagem no guichê, como é o caso de sua passagem.

Conforme nossos termos de uso:

6. TAXAS E FORMAS DE PAGAMENTO:

6.1. Da cobrança da taxa de serviço

6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, a CLICKBUS cobrará uma taxa de serviço. A taxa de serviço estará discriminada no ato da compra e poderá apresentar variações, dependendo dos trechos, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.

6.1.2. Todas as transações realizadas possuem a adição de taxas cobradas, tanto pela Auto Viação, quanto pela CLICKBUS.

6.1.3. As taxas cobradas pelas Auto Viações são: Pedágio, Impostos e Seguro viagem. Estas variam de acordo com cada companhia e trajeto e não fazem parte do mesmo serviço da taxa cobrada pela CLICKBUS.

Em seu caso, houve a cobrança da taxa de serviço (18%), parcelamento (no qual é possível identificar o valor do juros antes de finalizar a compra) e o seguro viagem (opcional, porém foi selecionado no momento da compra). Todas essas informações ficam disponíveis na aba de Checkout antes de finalizar a compra, bem como as demais informações sobre data, assento, origem e destino. (Conforme enviado em print via e-mail a você).

Após a finalização da compra, você também recebe um e-mail de confirmação com o resumo de pagamento, conforme informado via chat no *******

Encaminhei um e-mail com mais detalhes de sua solicitação. Estará nomeado como: Temos uma resposta sobre o *******! CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui no assunto.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Permaneço à disposição!

Se cuida,
Steffany Villacorta
Customer Experience ClickBus
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail)

O que estou registrando é A FALTA DE CLAREZA nos procedimentos e informações da Empresa. Isto NAO ESTÁ CLARO qdo se finaliza a compra.
Lamentável. Cheira a enganação do cliente.
Procurem deixar JA NO TOTAL A SER PAGO o valor das taxas que vcs praticam. Será mais honesto com os clientes.

Olá, Rosana! Como vai? Boa tarde!

Esses todos valores aparecem antes de finalizar a compra, conforme o print enviado ao seu e-mail. Estará nomeado como: Temos uma resposta sobre o *******! CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui no assunto.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Permaneço à disposição!

Se cuida,
Steffany Villacorta
Customer Experience ClickBus
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail)

Não aparece, não.
Posso enviar a copia da passagem com o VALOR TOTAL A PAGAR.

Olá, Rosana, boa tarde!

Enviei um e-mail com os prints de como aparecem antes da compra e após a compra, também foi enviado via chat o resumo de pagamento, porém por falta de interação, o atendimento foi encerrado.

Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Permaneço à disposição!

Se cuida,
Steffany Villacorta
Customer Experience ClickBus
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail)

Como podem ver, a empresa se limitar a enviar respostas padrão e ignora o que está sendo reclamado/ informado.