Cobrança de parcela de passagem cancelada no cartão de crédito

Olá, Kaline! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.

Agora, vamos direto ao ponto:

Analisei cuidadosamente o seu relato sobre o andamento do estorno e a cobrança de parcelas na sua fatura atual. Localizei o seu pedido ***** em nosso sistema e verifiquei o status financeiro do seu cancelamento.

Sobre o ocorrido:

Vou explicar como funciona o repasse em compras parceladas. O nosso departamento financeiro já processou a devolução integral para a administradora do seu cartão de crédito, sendo o prazo padrão para devolução dos créditos de 1 a 2 faturas. Dependendo da política do seu banco, as parcelas originais podem continuar aparecendo na fatura mensalmente, enquanto o valor do reembolso entra como um crédito abatendo essas cobranças.

Para garantir que você tenha todas as informações em mãos, foi enviado o comprovante de reembolso para sua conferência.

Com esse documento, você pode contatar o banco emissor do cartão para verificar como o crédito será demonstrado nas suas próximas faturas. Como o repasse financeiro já foi concluído com sucesso, o seu atendimento está sendo finalizado por aqui.

Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br