Cobrança de taxa abusiva na compra de passagem

Olá, Isabelly. Como vai? Espero que esteja bem!

Agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Informamos que a taxa de aproximadamente R$ 40 que você visualizou refere-se à taxa de serviço da plataforma, que corresponde a até 18% sobre o valor da passagem. Essa taxa é aplicada para cobrir custos operacionais, como manutenção do sistema, segurança da transação, suporte ao cliente e a conveniência de realizar a compra online, sem a necessidade de se deslocar até o guichê físico da viação.

Entendemos que, ao aplicar um cupom de desconto, a expectativa seja de uma economia maior. No entanto, os cupons são aplicados exclusivamente sobre o valor da passagem, não incluindo a taxa de serviço. Por isso, em alguns casos, o desconto acaba compensando apenas parte ou a totalidade da taxa, o que pode gerar a impressão de que o benefício foi "anulado".

Reforçamos que todas essas informações estão descritas de forma transparente em nossos Termos de Uso, que podem ser consultados a seguir: https://*******

Enviamos e-mails para isabe************** nos dias 22/09 às 15:56, 25/09 às 11:19, 26/09 às 11:52 e 27/09 às 13:46. Também encaminhamos mensagens via WhatsApp para o número *********1-93*8 com as informações da sua reclamação e questionando se ainda havia dúvidas para que pudéssemos tomar as devidas ações por aqui. Mas até o momento, não recebemos retorno. Sendo assim, caso você ainda tenha alguma dúvida, pedimos que nos retorne, pois seguimos a disposição. Os e-mails enviados estão nomeados como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******!


Atenciosamente,
Andressa Apolinário
Central de Ajuda: https://*******