Cobrança de taxa extra não informada para emissão de passagem comprada via ClickBus

Olá, Sergio! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos o impacto e a frustração causados por esse tipo de abordagem. Agradecemos por registrar sua manifestação, pois relatos como o seu são essenciais para alertar outros consumidores e auxiliar no combate a práticas [Editado pelo Reclame Aqui].

Após análise minuciosa das informações e dos comprovantes encaminhados, esclarecemos que não há qualquer pedido registrado, processado ou finalizado em nosso sistema com seus dados pessoais. Além disso, foi identificado que o valor pago foi direcionado à empresa PRIVILEGE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, que não possui qualquer vínculo comercial, operacional ou contratual com a ClickBus.

Reforçamos que a ClickBus não realiza vendas, cobranças ou atendimentos comerciais por WhatsApp, Instagram, redes sociais ou aplicativos de mensagens, tampouco por meio de atendentes individuais. Todas as compras são realizadas exclusivamente pelo site ou aplicativo oficial da ClickBus, em ambiente seguro, onde o próprio cliente seleciona a viagem, confere os valores finais e conclui o pagamento, sem solicitação de taxas adicionais externas ou contatos posteriores para liberação de bilhete.

Dessa forma, o cenário apresentado caracteriza uso indevido da marca ClickBus e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], praticados por terceiros que se passam indevidamente pela empresa para obter pagamentos fora da plataforma oficial. Nessas situações, a ClickBus não recebe qualquer valor, não possui acesso aos dados da transação e não consegue intervir diretamente na devolução do montante pago.

Diante disso, orientamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência, anexando todos os comprovantes de pagamento, registros de conversa, dados do contato utilizado e demais informações disponíveis, para que as autoridades competentes possam apurar os fatos e adotar as medidas cabíveis.

Ressaltamos ainda que os esclarecimentos e orientações complementares estão sendo prestados também por meio de contato privado, a fim de preservar seus dados pessoais e oferecer o suporte possível dentro do nosso papel como plataforma intermediadora de vendas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a proteção dos consumidores.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br