Cobrança de valores diferentes entre a compra e a fatura do cartão com taxas não informadas e cupom de desconto ineficaz.

Olá, Morgana. Como vai? Espero que esteja bem!

Agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Informamos que após o envio e análise dos comprovantes, não identificamos divergência nos valores cobrados, pois em sua fatura consta os valores de R$ *******,11 e R$ *******,51, que coincidem com os valores registrados em nosso sistema, conforme demonstrado na imagem enviada via WhatsApp.

Em relação aos valores dos bilhetes, também não encontramos inconsistências:

Pedido Q6L*EOZ1: R$ *******,99 (bilhete/ conforme consta na passagem) + R$ 33,12 (taxa de serviço) = R$ *******,11;

Pedido WV0*VKD4: R$ *******,99 (bilhete/ conforme consta na passagem) + R$ 47,52 (taxa de serviço) R$ 20,00 (desconto aplicado pelo cupom de desconto) = R$ *******,51.

Conforme informado em nosso termos de uso: https://*******

6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, a CLICKBUS cobrará uma taxa de conveniência. A taxa de conveniência estará discriminada no ato da compra e poderá apresentar variações, dependendo dos trechos comercializados, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.

6.1.2. Todas as transações realizadas possuem a adição de taxas cobradas, tanto pela Auto Viação, quanto pela CLICKBUS.

6.1.3. As taxas cobradas pelas Auto Viações são: Pedágio, Impostos e Seguro viagem. Estas variam de acordo com cada companhia e trajeto e não fazem parte do mesmo serviço da taxa cobrada pela CLICKBUS.

6.1.4. A taxa de conveniência cobrada pela CLICKBUS, no momento da compra da passagem, pela prestação do serviço, não será devolvida ao CLIENTE por se tratar de prestação de serviço já realizada ao CLIENTE, através da compra online.

Entendemos sua dúvida e queremos reforçar que os valores cobrados estão de acordo com o que foi informado no momento da compra. Na tela de checkout, todos os valores são exibidos, incluindo a taxa de serviço, que é aplicada em todos os pedidos finalizados com a ClickBus. Ao clicar em Comprar, o cliente confirma e concorda com o valor total apresentado.

Lembramos também que cada cupom de desconto pode ser usado apenas uma vez, e ele já foi aplicado no pedido WV0*VKD4.

E por questões fiscais, a taxa de serviço não aparece no bilhete, pois é cobrada exclusivamente pela ClickBus e não é repassada às viações. Todas as informações da compra ficam disponíveis na tela de checkout e também são enviadas por e-mail após a confirmação do pedido.

Além disso, conforme mostramos na imagem enviada pelo WhatsApp, há uma compra em seu cadastro realizada em ******* em que essa taxa também foi cobrada, o que demonstra que você já está familiarizada com esse procedimento.

Caso você ainda precise de ajuda ou tenha dúvidas, não hesite em nos retornar, pois seguimos à disposição.


Atenciosamente,
Andressa Apolinário
Central de Ajuda: https://*******