Cobrança duplicada de passagem no cartão

Olá, Valdete! Tudo bem? Espero que sim.

Recebemos sua reclamação pelo Reclame Aqui (ID: 214478049) e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito pelo transtorno causado sabemos o quanto uma cobrança indevida pode ser preocupante, e estamos aqui para resolver isso com total atenção e agilidade.

Enviamos mensagens para o e-mail ******* nos dias 16/04, 21/04 e 23/04, mas como ainda não tivemos retorno, estamos reforçando o contato por aqui para garantir que sua solicitação seja atendida o quanto antes.

Sobre a sua solicitação:

Analisamos o seu pedido em nosso sistema e, até o momento, identificamos apenas uma cobrança aprovada, com um único assento reservado. Não localizamos outra transação vinculada à mesma data ou valor em duplicidade.

Para que possamos avançar:

Para uma análise mais precisa e resolução rápida, pedimos, por gentileza, que nos envie os comprovantes das duas cobranças, contendo:

- Data e horário da transação

- Valor cobrado

- Nome do estabelecimento

- Identificação do cartão/banco

Com essas informações, conseguiremos acionar nossa área financeira e rastrear junto à operadora qualquer cobrança irregular, garantindo o estorno correto, se for o caso.

Assim que recebermos os comprovantes, daremos continuidade com prioridade e manteremos você informada em cada etapa.

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Equipe Clickbus