Cobrança indevida no parcelamento da passagem

Olá, Dayana. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação ao valor final da compra.

Após análise detalhada do pedido *****, verificamos que a compra foi realizada em 30/01/2026, contendo dois trechos (ida e volta), totalizando R$ 714,58, parcelados em 4x sem juros.

Esclarecemos que não houve cobrança de juros no parcelamento. A diferença percebida entre o valor das passagens e o total pago corresponde à taxa de serviço, que é apresentada de forma discriminada antes da finalização da compra e compõe o valor total exibido na tela de pagamento.

Durante o processo de compra:

- O valor de cada trecho é exibido individualmente;

- A taxa de serviço é informada antes da conclusão;

- O valor total final é apresentado para conferência;

- A confirmação ocorre apenas após a concordância com os valores.

Não identificamos divergência de cobrança ou alteração posterior ao fechamento do pedido.

Encaminhamos todos os detalhes também por e-mail no dia 09/02 e permanecemos à disposição por lá para qualquer esclarecimento adicional que deseje realizar.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

infelizmente sua respostanão condiz , pois no app o valor esta diferente do que foi contado no cartão, não estava descrito no fechamento da compra , percebi o debito quando fui pagar a fatura , mas em fim .. nada prestou a experiência foi pessima , onibus em pessimas condicoes e pagamento indevido.Já estou oagando as parcelas mas deixo minha insatisfação não indico a compra pelo app, parece vantajoso , mas não tem vantagem alguma apenas transtornos .

Olá, Dayana.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela percepção negativa em relação à experiência relatada.

Conforme informado anteriormente após análise do pedido *****, realizado em 30/01/2026, o valor total da compra foi apresentado durante o processo de pagamento e corresponde à soma dos valores das passagens com a taxa de serviço da plataforma, totalizando R$ 714,58, parcelados em 4x sem juros. Não identificamos cobrança adicional ou alteração de valores após a finalização da compra.

A taxa de serviço faz parte da intermediação da venda realizada pela plataforma e é apresentada antes da confirmação do pagamento, juntamente com o valor total do pedido para conferência.

Em relação às condições do ônibus mencionado, é importante esclarecer que a operação da viagem e as condições do veículo são de responsabilidade da viação que realiza o transporte, responsável pela frota e pela prestação do serviço durante o trajeto.

De toda forma, registramos sua manifestação internamente, pois o feedback dos clientes é importante para acompanhamento junto às empresas parceiras.

As informações detalhadas sobre o pedido também foram encaminhadas anteriormente por e-mail, e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br