Cobrança indevida por passagens não finalizadas no aplicativo da ClickBus
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 00:25
ID: 255643199
Fui comprar uma passagem de ida do Rio de Janeiro para São Paulo no aplicativo da ClickBus tentei 4 vezes usando dois cartões diferentes, os dois estavam com crédito para finalizar a compra.
Apareceu um erro e a compra não foi finalizar, em um cartão de crédito o reembolso aconteceu, já que a compra não foi finalizada, no outro cartão de crédito não apareceu a devolução do valor já que a passagem não foi finalizada! Consta o valor de duas passagens compradas na minha fatura, sendo que a compra não foi finalizada, tentei resolver no WhatsApp não deu certo, no banco não resolveu nada, falaram que não era com eles e sim com a empresa ClickBus, não posso sair do prejuízo pagar por duas passagens que nem foram finalizadas por erro do aplicativo, preciso que façam a devolução do valor no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:18
Olá, Bianca! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Entramos em contato por e-mail, mas não recebemos seu retorno.
Agora, vamos direto ao ponto:
Peço desculpas pela demora no retorno. Analisei o seu caso e localizei as suas tentativas de compras realizadas no dia 03/08/2026, referentes aos pedidos *****, *****, *****, ***** e *****.
Sobre o ocorrido:
Vou explicar o que aconteceu. Nos quatro primeiros pedidos, ocorreu uma instabilidade no sistema de reservas da viação e, por esse motivo, não foi possível confirmar a emissão das passagens. Como as reservas não foram concluídas, os valores cobrados foram estornados no mesmo dia.
A sua solicitação foi finalizada em nosso sistema. O prazo para que a administradora do cartão reflita essa atualização em sua fatura é de até 7 dias. Os comprovantes de devolução desses pedidos foram enviados por e-mail, para que você possa realizar a conferência junto ao seu banco.
Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar. É só responder por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe ClickBus
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 02:40
Demou a responder a solicitação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7