Compra de passagens recusada repetidamente com diferentes métodos de pagamento

Olá, Raphaella! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua experiência aqui no Reclame Aqui e por nos permitir esclarecer o caso de forma transparente.

Logo após recebermos sua manifestação, entramos em contato por e-mail e conduzimos toda a tratativa diretamente com você. Identificamos que as tentativas de compra não estavam sendo concluídas devido a uma instabilidade no sistema das viações ******* e Expresso do Sul, que pertencem ao mesmo grupo. Essa falha afetou a reserva de assentos e gerou recusas automáticas acompanhadas de estornos, motivo pelo qual suas transações não eram finalizadas, mesmo com limite disponível nos cartões e diversas formas de pagamento testadas.

Nossa equipe técnica acompanhou toda a situação junto à viação responsável, e reforçamos isso com você detalhadamente por e-mail.

Após a normalização do sistema, verificamos que a compra do pedido Q*DD39GR foi concluída com sucesso, confirmando que o problema estava restrito ao momento específico da instabilidade.

Reforçamos que não houve falha nos seus meios de pagamento, e sim uma indisponibilidade momentânea no sistema das viações citadas situação externa à ClickBus, mas que mesmo assim acompanhamos de ponta a ponta com você.

Seguimos totalmente à disposição nos canais oficiais caso precise de qualquer nova orientação ou suporte.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******

Em NENHUM momento, a ClickBus entrou em contato direto comigo. O que aconteceu foi que eu decidi comprar as passagens pelo site da própria rodoviária, que ironicamente usa o sistema da ClickBus, mas sem os descontos, que acabam sendo o atrativo da plataforma. Ou seja, paguei mais caro do que poderia ter pagado.

Olá, Raphaella! Tudo bem?

Agradeço por retornar e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e queremos garantir que todas as informações fiquem claras.

Gostaria de reforçar que, logo após o registro da sua reclamação, realizamos sim o contato por e-mail e conduzimos toda a tratativa diretamente pelo endereço informado na plataforma, explicando sobre a instabilidade no sistema das viações ******* e Expresso do Sul e acompanhando o caso até a normalização.

Para que você possa verificar tudo com transparência, entrei em contato com você (28/11/******* - **************91) pelo WhatsApp para encaminhar as evidências das mensagens enviadas e garantir que receba toda a comunicação realizada anteriormente.

Além disso, permanecemos totalmente à disposição para te apoiar no que ainda for necessário seja com dúvidas, orientações ou qualquer outra ajuda que você precise.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******