Compra não concluída e falta de atendimento para estorno

Olá, Gesreel! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui: e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços

Agora, vamos direto ao ponto:

Identificamos que a confirmação do seu pedido ficou pendente em razão de uma instabilidade temporária no processamento dos pagamentos via Pix.

Diante disso, atuamos internamente para verificar o ocorrido e informamos que o seu reembolso já foi solicitado com sucesso.

O valor foi devolvido diretamente na conta de origem do Pix e o prazo para processamento é de até 24 horas.

Sobre o ocorrido:

Essa situação ocorreu devido a uma falha pontual no sistema de processamento de pagamentos. Assim que identificamos essa instabilidade, nossa equipe acionou os responsáveis técnicos para que o caso fosse resolvido e o estorno liberado com prioridade.

Como forma de retratação e para demonstrar o quanto sua experiência é importante para nós, foi disponibilizado um benefício exclusivo para sua próxima viagem. Orientamos que verifique nosso contato privado via WhatsApp para ter mais detalhes sobre a tratativa.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Agradecemos muito pela sua paciência.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou precise de algum suporte adicional.

Atenciosamente,

Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br