Comprei uma passagem na clickbus o ônibus não apareceu e estou sendo cobrada pela viagem

Question

Comprei online uma passagem campos x Guarapari dia 16/05/******* através do sites click bus, porém o ônibus não apareceu no local e horário indicado pela passagem, logo fiz uma reclamação por e-mail porém não Obtive resposta, assim contatei a operadora do cartão de crédito e efetuei o cancelamento da compra, porém mês julho/******* recebi uma notificação por e-mail do mercado pago na condição de administradora das bandeiras de cartões me cobrando pela compra.
Entrei em contato com mercado pago e fui informado que meu CPF está bloqueado para compra na plataforma do mercado pago.
Por falta comunicação e organização de ambas empresas o consumidor é prejudicado.

Accepted Answer

Olá, Cristina, como vai? Espero que esteja bem!

Agradeço o seu contato e desde já peço desculpas pelo transtorno.

Verifiquei seu histórico de atendimento com nosso time e localizei o pedido Q9ZJ**89.

Verifiquei que foi aberto um chamado interno com a viação no dia 19/05, através do atendimento de *******, referente ao ônibus não ter passado no local de embarque e o prazo para viação nos dar um retorno era de até 30 dias após a abertura do chamado.

No dia 22/05 houve o processo de contestação com a administradora do cartão e no dia 08/06 a passagem foi cancelada pela viação.

Sobre a cobrança do valor feita pelo Mercado Pago, conseguiria nos enviar uma imagem ou um print da cobrança feito por eles com o valor e data, para verificarmos diretamente com o Mercado Pago sobre a cobrança?

Aguardo seu retorno através do e-mail enviado.

Se cuida,
João Silva
Customer Experience ClickBus
E-mail ******* - De seg. à sex. das 09h às 18h. sábado, domingo e feriados das 09h às 16h. (atendimento apenas por chat e e-mail)

Comprei uma passagem na clickbus o ônibus não apareceu e estou sendo cobrada pela viagem

Resposta da empresa