Cupons de indicação sumiram antes do prazo de validade
Resolvido
Barão de Cocais - MG
04/08/2026 às 16:14
ID: 255607079
Olá,
Realizei a indicação de 3 pessoas para a ClickBus, e todas efetuaram suas viagens em 04/07/2026, o que me garantiu 3 cupons de R$ 80,00 cada através do programa de indicação.
Utilizei um dos cupons dentro do prazo, porém, para minha surpresa, ao acessar minha conta hoje para utilizar os demais, verifiquei que eles não estão mais disponíveis.
Pelo regulamento, os cupons possuem validade de 30 dias, e, considerando que as viagens ocorreram em 04/07/2026, entendo que eu ainda teria o dia de hoje para utilizá-los.
Dessa forma, solicito gentilmente a reintegração dos 2 cupons restantes à minha conta, para que eu possa utilizá-los dentro do período de validade informado.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:44
Olá, Jhonatan! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Entramos em contato por e-mail, mas não recebemos seu retorno.
Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei a sua manifestação referente aos cupons do programa Indique e Ganhe e localizei os pedidos *****, ***** e ***** em nosso sistema. Com esses dados, consegui realizar uma análise completa da sua situação.
Sobre o ocorrido:
Vou explicar o que aconteceu com os benefícios anteriores. Conforme o regulamento do programa Indique e Ganhe, os cupons de recompensa possuem validade de 30 dias contados a partir da data de embarque do amigo indicado.
Como as viagens das suas indicações ocorreram no dia 04/07/2026, o prazo exato para a utilização dos seus benefícios se encerrou no dia 03/08/2026. Por esse motivo sistêmico, os cupons expiraram e saíram do aplicativo.
Peço por gentileza que verifique as demais informações enviadas por e-mail.
Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar. É só responder por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe ClickBus
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 08:54
Obrigado pelo retorno. Eu encaminhei via e-mail, um dos cupons que vocês me enviaram estava esgotado e não consegui utiliza-lós, se conseguir dar uma atenção nesse tema pra mim por favor.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 18:24
Olá, Jhonatan! Tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno!
Verifiquei por aqui que você já conseguiu utilizar os cupons com finais A e B. Que ótimo!
Sobre o terceiro cupom, acabei de testá-lo no sistema e confirmo que ele segue ativo e pronto para uso.
O que pode ter acontecido é um bloqueio temporário. Quando aplicamos um cupom na tela de pagamento (mesmo que seja só para simular o valor) e não finalizamos o pedido na hora, o sistema o "reserva" por alguns minutos. Logo depois, ao identificar que a compra não foi concluída, o sistema libera o cupom automaticamente.
Peço que tente aplicá-lo novamente, por favor. Se o erro persistir ou se tiver qualquer dificuldade, é só me chamar.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ClickBus
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:44
Problema foi resolvido de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10