Devolução de valor de passagem com retenção de taxa de serviço abusiva

Olá, Deivison. Como vai? Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Referente ao pedido 7L0*1G0Z. Rota: Rio de Janeiro, RJ - Rodoviária do Rio x Búzios, RJ, embarque no dia 29/12/******* às 08:04 e volta no dia 02/01/******* às 14:00 horas. Conforme informado em nossos Termos de Uso, após o prazo de 24 horas da confirmação da compra, o cancelamento do pedido está sujeito à cobrança da multa parcial, conforme as regras.

Verificamos que, no seu caso, foi aplicada a taxa de retenção no momento do cancelamento, pois o pedido foi cancelado quatro dias após a data da compra, ultrapassando assim o prazo previsto para cancelamento por arrependimento, conforme informado durante a compra.

O valor retido no cancelamento foi convertido em um cupom no valor de R$ 44,41, enquanto o restante, R$ *******,49, foi estornado diretamente para o meio de pagamento utilizado na compra. Dessa forma, o valor total pago no pedido foi integralmente devolvido a você, distribuído entre o reembolso via pix e o crédito em ******* as condições aplicáveis no momento do cancelamento.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve conosco! Nós estamos trabalhando diariamente para implantar melhorias em nossa plataforma e para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários.

Em caráter de exceção, realizamos no dia 14/11/******* o reembolso referente à multa parcial de cancelamento que havia sido retida no pedido. Conforme demonstrado na imagem que te enviamos por e-mail. A devolução do valor de R$ 44,41 foi realizada diretamente na conta bancária em que foi realizado o pagamento pix do pedido.

Encaminhamos um e-mail com maiores informações de sua solicitação e o comprovante de reembolso do pedido em questão. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******!

Caso você ainda precise de ajuda ou tenha dúvidas, não hesite em nos retornar, pois seguimos à disposição.


Atenciosamente,
Andressa Apolinário
Central de Ajuda: https://*******