Dificuldade em cancelar pedido e falta de atendimento humano via WhatsApp
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
04/09/2026 às 11:05
ID: 258214449
Estou apenas querendo cancelar o meu pedido e não consigo, solicito suporte por whatsapp e a propria ferramenta e mesmo assim não resolvem, atendimento enrolado, não consigo falar com atendente humano para resolver, complicado
Não explica qual valor será reembolsado, quantos dias pra reembolso, complicado
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:14
Olá, Rikelmy! Tudo bem? Espero que sim!
Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei o seu relato sobre a dificuldade no cancelamento da sua passagem e a experiência com o nosso suporte. Localizei o seu pedido ***** em nosso sistema, operado pela viação Progresso, para dar andamento à sua solicitação e esclarecer as suas dúvidas sobre prazos e valores.
Para apoiar o seu caso e garantir a sua comodidade, assumirei essa tratativa por aqui em caráter de exceção, além de um benefício exclusivo para sua próxima viagem.
Orientamos que verifique o nosso contato privado via WhatsApp para ter detalhes sobre o caso.
Sobre o ocorrido:
Vou explicar como funciona o cancelamento para essa rota. Por diretrizes da parceria estabelecida com a viação Progresso, os cancelamentos de passagens operadas por eles devem ser solicitados diretamente nos canais de atendimento da própria empresa de ônibus.
Nosso atendimento segue essa regra de direcionamento, o que pode ter gerado a dificuldade e a falta de clareza que você encontrou em nossos canais.
Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br