Dificuldade em utilizar o benefício ID Jovem na Click Bus

Olá, Raquel! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que tenha enfrentado dificuldade ao tentar utilizar o benefício ID Jovem em sua compra pela ClickBus. Entendemos a importância desse programa e reforçamos nosso compromisso em garantir o acesso adequado ao benefício sempre que o sistema de validação estiver disponível.

Assim que recebemos sua manifestação (ID: 228497619), realizamos diversas simulações e identificamos uma inconsistência no formulário no momento da solicitação do benefício. Encaminhamos o caso ao nosso time técnico e à viação responsável para verificação, e inclusive oferecemos a opção de seguir com a compra por meio de um cupom de desconto no valor integral da passagem, para que você não ficasse sem viajar enquanto o sistema era ajustado.

Entramos em contato por e-mail nos dias 6, 7, 8, 9, 13 e 15 de outubro, solicitando as informações complementares necessárias (rota, data e horário da viagem) e o envio de uma nova captura de tela sem o benefício aplicado, a fim de compararmos as situações e identificar a causa da falha. No entanto, até o momento, não recebemos retorno com essas informações, o que impossibilitou o avanço da análise junto à viação e à equipe técnica.

É importante reforçar que, em alguns casos, determinadas viações não possuem integração automática para validação do ID Jovem diretamente na plataforma ClickBus. Nesses casos, a solicitação do benefício precisa ser feita diretamente no site oficial da empresa de ônibus, conforme as regras definidas pelo programa do Governo Federal.

Continuamos totalmente à disposição para te ajudar, Raquel. Assim que você retornar com as informações solicitadas, poderemos retomar a análise técnica e direcionar a melhor solução para que consiga realizar sua compra com o benefício.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******