Dificuldade para alterar e cancelar passagens e falta de suporte
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 15:07
ID: 256672465
Fiz uma compra de duas passagens com destino do Rio de Janeiro para voltar de viagem, porém precisei alterar as passagens e a ação não permitiu, pois falou que a passagem tinha sido comprada no valor promocional. Então fui cancelar as passagens para comprar outra em outro horário e, ao tentar realizar o cancelamento, que a empresa diz ser permitido até 3h00 antes da viagem, recebi a informação que o cancelamento estava pendente e que iriam me dar uma resposta até às 11h30 do dia seguinte, que, coincidentemente, é o horário da minha viagem. Eu estou tentando entrar em contato pelo chat, mas o robô diz que vai me passar para um atendente e não passa. No WhatsApp, dizem que não resolvem esse tipo de questão e não tem telefone que eu possa entrar em contato. Solicito que resolvam imediatamente o meu problema para que eu não tenha que entrar com processo judicial contra a empresa. Obrigado.