Dificuldade para cancelar passagens de viagem e prazo de resposta inviável
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 10:09
ID: 256633557
Olá. Estou tentando cancelar as passagens de uma viagem que faria na quinta-feira, dia 20/08/2026, e está sendo impossível concluir o cancelamento.
Primeiro, tentei fazer o cancelamento pelo aplicativo, mas aparece que a solicitação está pendente. Depois, entrei em contato com um atendente pelo WhatsApp, que informou que tentaria realizar o cancelamento manualmente, mas o mesmo erro aconteceu novamente. Em seguida, fui orientado a abrir um chamado, com prazo de até 30 dias corridos para resolução.
Isso é completamente inviável, considerando que minha viagem está marcada para quinta-feira. Se eu não conseguir cancelar até 3 horas antes da viagem, corro o risco de perder o valor pago. E não estamos falando de R$ 50,00, mas de uma quantia alta.
Por isso, solicito que o cancelamento da minha viagem seja realizado imediatamente, considerando que estou tentando cancelar com antecedência e o problema está ocorrendo exclusivamente por falhas no sistema e no atendimento de vocês.
Caso o cancelamento não seja efetuado e eu tenha qualquer prejuízo financeiro por conta dessa situação, vou buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive judicialmente.
Infelizmente, sempre ouvi relatos de clientes tendo problemas com a empresa e, diante dessa experiência, estou constatando que realmente existe muita dificuldade para resolver uma situação simples como essa.
Aguardo uma solução urgente.