Dificuldade para cancelar pedidos de passagem online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 10:58
ID: 235323633
Bom dia!
A empresa presta um ótimo serviço à sociedade com a emissão de passagens do Brasil todo em um só lugar, mas há um erro gravíssimo com relação ao "cancelamento dos pedidos".
É simplesmente impossível fazê-lo por conta própria, não há opção no site. Há uma orientação obsoleta de entrar na área "meus pedidos" e, em seguida, "cancelamento", mas isso não existe no site. Uma vez feito o pedido, a única opção restante é esperá-lo caducar. Isso é uma péssima medida.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 11:36
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco por meio do Reclame Aqui. Seu relato é importante para esclarecer o funcionamento do processo de compra e cancelamento na plataforma.
Após análise do caso, identificamos que o pedido mencionado (*****) foi criado em 19/12/2025 às 10:25, porém não teve o pagamento via Pix concluído dentro do prazo, sendo automaticamente recusado por falta de pagamento às 11:07 do mesmo dia.
É importante esclarecer que pedidos sem pagamento confirmado não geram passagens emitidas e, por esse motivo, não possuem opção de cancelamento no site. Isso ocorre porque não há valor a ser estornado nem bilhete válido associado ao pedido. Nesses casos, o sistema apenas cria um pedido provisório enquanto aguarda a confirmação do pagamento. Caso ela não ocorra, o pedido expira automaticamente, sem qualquer cobrança ou prejuízo ao cliente.
Por esse motivo, quando o pagamento não é finalizado, não é necessário realizar cancelamento manual, bastando refazer a compra caso ainda haja interesse na viagem. A opção de cancelamento fica disponível apenas para pedidos com compra efetivamente confirmada, conforme regras da viagem e da viação responsável.
Dessa forma, não identificamos falha na prestação do serviço por parte da ClickBus, uma vez que o pedido não foi pago, não houve emissão de passagem e não houve qualquer cobrança indevida.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e agradecemos novamente pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua da nossa plataforma.
Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br