Erro na compra de passagem e falta de suporte para resolução

Olá, Jeferson. Tudo bem? Esperamos que sim.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e, desde o primeiro contato, buscamos entender todos os pontos relatados para verificar a melhor forma de te auxiliar.

Conforme histórico de atendimento, realizamos contato com você via WhatsApp no dia 10/04/2026, às 10:25, dando início à análise da sua solicitação. Durante essa interação, você informou que houve um equívoco na data da compra das passagens, e que a viagem correta seria em data diferente da originalmente adquirida.

Ao longo do atendimento no mesmo dia, você encaminhou alguns comprovantes, porém, ao analisarmos os documentos, identificamos divergências importantes entre as informações apresentadas, como datas e rota das viagens, o que impossibilitou a validação imediata do caso.

Diante disso, às 11:11 do dia 10/04/2026, solicitamos o envio das passagens corretas referentes à nova compra realizada, para que fosse possível realizar a comparação adequada entre os pedidos e entender integralmente a situação. Nesse momento, foi explicado que apenas o comprovante de pagamento não seria suficiente para a análise, sendo necessário o envio das passagens completas.

Você nos informou que enviaria os documentos, porém eles não foram encaminhados posteriormente.

Com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e evitar que sua solicitação ficasse sem tratativa, realizamos um novo contato ativo no dia 14/04/2026, às 08:49, reforçando a necessidade do envio das passagens da nova compra para que pudéssemos seguir com a análise.

Até o momento, não recebemos os documentos solicitados, que são essenciais para validar as informações e verificar qualquer possibilidade de atuação no seu caso.

É importante esclarecer que o cancelamento de passagens segue regras estabelecidas pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), que determina que a solicitação deve ser realizada com, no mínimo, 3 horas de antecedência em relação ao horário de embarque.

Após esse prazo, o sistema bloqueia automaticamente a possibilidade de cancelamento ou alteração pela plataforma, e qualquer tratativa passa a ser de responsabilidade da empresa de ônibus responsável pela viagem.

Por isso, a análise correta do seu caso depende diretamente da validação das datas e das passagens utilizadas, para entendermos se a solicitação ocorreu dentro das condições permitidas.

Seguimos totalmente à disposição para te ajudar e dar andamento ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br