Erro na reserva de passagem impede a conclusão da compra

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São Paulo - SP

11/03/2026 às 12:20

ID: 242964841

Boa tarde.

Fui realizar a reserva das passagens e, por engano, selecionei a forma de pagamento errada. Aguardei cerca de 30 minutos para cancelar a compra e tentar realizar novamente.

Ao refazer a reserva, o assento que eu havia escolhido anteriormente já não estava mais disponível, então selecionei o assento de trás. Porém, no momento do pagamento, o sistema apresentou erro.

Tentei realizar o pedido das passagens novamente e o assento continua aparecendo como selecionado, porém não para mim.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação com urgência para que eu possa concluir a compra das passagens.

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Resposta da empresa

14/03/2026 às 13:32

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco por meio do Reclame Aqui.

Realizamos a análise do ocorrido e verificamos que, durante o processo de compra, quando um assento é selecionado ele fica temporariamente reservado no sistema da viação responsável pela operação da viagem por um período limitado. Esse procedimento é padrão no sistema das empresas de transporte e tem como objetivo garantir que o cliente tenha tempo para concluir o pagamento.

Caso a compra não seja finalizada dentro desse intervalo, o assento é automaticamente liberado no sistema da viação, voltando a ficar disponível para novas seleções.

Em verificação ao seu cadastro, identificamos que posteriormente a compra foi concluída com sucesso por meio do pedido *****, realizado em 11/03/2026, contemplando os trechos São Paulo (SP) Barra Funda até Terra Rica (PR) e Terra Rica (PR) até São Paulo (SP) Barra Funda.

Também localizamos o seu contato em nossos canais de atendimento, no qual foram prestadas as orientações necessárias para a finalização da compra.

Ficamos felizes em confirmar que a solicitação foi concluída e que o pedido foi emitido normalmente.

Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Réplica do consumidor

14/03/2026 às 18:24

atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]!

Réplica da empresa

15/03/2026 às 07:48

Olá novamente, Beatriz.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela percepção em relação ao atendimento.

Conforme verificamos anteriormente, o comportamento informado durante a tentativa de compra ocorre porque, ao selecionar um assento, ele fica temporariamente reservado no sistema da viação responsável pela viagem por um período determinado, para que o cliente tenha tempo de concluir o pagamento. Caso a compra não seja finalizada dentro desse intervalo, o assento é automaticamente liberado no sistema da viação.

Em nova verificação, confirmamos que a compra foi posteriormente concluída com sucesso por meio do pedido *****, emitido em 11/03/2026, contemplando os trechos São Paulo (SP) Barra Funda até Terra Rica (PR) e Terra Rica (PR) até São Paulo (SP) Barra Funda.

Também identificamos seu contato em nossos canais de atendimento, no qual foram prestadas orientações para auxiliar na finalização dessa compra.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br