ClickBus

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

06/08/2026 às 08:10

ID: 255752175

Realizei um pedido de viagem com conexão (*****) pela ClickBus e tive uma experiência extremamente frustrante devido à falta de assistência da empresa.

O primeiro ônibus atrasou mais de duas horas para chegar ao destino da conexão, o que fez com que eu perdesse o segundo ônibus. Ao procurar atendimento no guichê da Viação Cidade do Aço, responsável pelo segundo trecho da viagem, fui informada de que não seria possível remarcar a passagem nem solicitar estorno, pois o ônibus já havia partido. As únicas alternativas apresentadas foram comprar uma nova passagem ou tentar alcançar o primeiro ônibus para que o motorista me deixasse em um local próximo ao destino final.

Segui a orientação recebida no guichê. O motorista me deixou às margens da estrada, em um local completamente desconhecido, com toda a minha bagagem. A partir dali, tive que pagar um valor alto por uma corrida de Uber para conseguir chegar ao meu destino.

Em nenhum momento a ClickBus ofereceu qualquer tipo de assistência ou compensação pelos prejuízos causados. Durante o atendimento pelo WhatsApp, a atendente Any informou que eu deveria ter comprado outra passagem para posteriormente solicitar o reembolso ou ter cancelado a passagem. No entanto, isso era inviável, pois a empresa levou cerca de duas horas para chegar a uma conclusão. Eu não tinha como permanecer esse tempo todo aguardando uma definição na rodoviária, sem saber se teria algum retorno ou solução.

Ou seja, segui exatamente a orientação fornecida pela empresa responsável pelo segundo trecho da viagem. Depois, a própria ClickBus afirmou que o procedimento deveria ter sido outro, demonstrando que está ciente de que fui induzida ao erro. Ainda assim, não assumiu qualquer responsabilidade nem apresentou uma solução para o problema.

Não recomendo a compra de viagens com conexão pela ClickBus. Se houver qualquer imprevisto, a empresa não presta o suporte necessário e o consumidor acaba arcando sozinho com todos os prejuízos. No meu caso, paguei pela passagem, pela taxa de serviço e ainda tive gastos extras com transporte, sem receber qualquer assistência ou compensação.