Impossibilidade de alterar passagem e falta de atendimento humano no aplicativo da ClickBus

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.

Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei a sua manifestação e localizei o seu atendimento anterior através do protocolo *****. Verifiquei que a sua solicitação tratava sobre o andamento do estorno das suas passagens de volta.

Sobre o ocorrido:
Vou explicar o que aconteceu. O processo de devolução precisava ser concluído e formalizado pelo nosso departamento financeiro. Compreendemos a sua preocupação em receber a confirmação desse repasse. Agradecemos o seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos internos e o tempo de resposta.

Segue a melhor solução para esta situação. O estorno do valor das suas passagens de retorno foi processado com sucesso. Para que você tenha total visibilidade da transação, enviei o comprovante de reembolso em anexo por e-mail, que poderá ser utilizado para acompanhamento junto à sua instituição financeira.

Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar. É só responder por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe ClickBus

Embora o reembolso da passagem do retorno tenha sido realizado após o envio dos prints que comprovavam as diversas tentativas de contato no WhatsApp, registro minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida.

O transtorno poderia ter sido evitado caso a ClickBus tivesse identificado e solucionado a indisponibilidade apresentada em seu aplicativo e em seus canais de atendimento. Foram necessárias diversas tentativas e, somente após a apresentação das evidências, o problema foi considerado para a resolução do caso.

Além disso, considero lamentável que, diante de toda a experiência negativa e do transtorno causado, a empresa não tenha demonstrado qualquer iniciativa para mitigar o ocorrido, como a disponibilização de um cupom ou outra forma de compensação pela falha na prestação do serviço.

Reconheço e agradeço a realização do reembolso, porém a solução financeira não elimina o transtorno, o tempo perdido e a frustração ocasionados pela impossibilidade de alteração da passagem por falhas nos próprios canais da empresa.

Espero que a ClickBus utilize o ocorrido para aprimorar seus sistemas e, principalmente, seus canais de atendimento, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu relato com tanta clareza. Você tem absoluta razão em sua insatisfação e compreendo perfeitamente a sua frustração.

O processo não deveria ter exigido tanto esforço e tempo da sua parte. Peço sinceras desculpas pelas instabilidades que você enfrentou em nosso aplicativo e no WhatsApp, e sinto muito que a resolução só tenha ocorrido após o envio das evidências. Seu feedback sobre essa jornada é muito valioso e já o compartilhei com nossas equipes de tecnologia e atendimento para podermos aprimorar nossos processos e evitar que isso se repita.

Peço por gentileza que verifique as demais informações enviadas por e-mail.

Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar. É só responder por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe ClickBus