Impossibilidade de cancelamento de passagens promocionais por falta de código de confirmação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 11:54
ID: 258220145
Comprei quatro passagens promocionais, porém não recebi o código ou a confirmação do pedido. Agora preciso cancelar a compra, mas não consigo realizar o procedimento sem esse código.
Já tentei solucionar o problema por telefone e pelo chat de atendimento, mas não obtive nenhuma resolução. Solicito o cancelamento imediato das quatro passagens e o estorno integral do valor pago, sem cobrança de multa, considerando que a própria empresa não disponibilizou os dados necessários para acessar e administrar a reserva.
Tenho o extrato da compra para comprovar.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 19:25
Olá, Raquel! Tudo bem? Espero que sim!
Recebemos sua reclamação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Agora, vamos direto ao ponto:
Analisei o seu relato sobre a compra das quatro passagens promocionais e a necessidade de cancelamento. Realizei uma busca em nosso sistema com os dados informados nesta manifestação e, até o momento, encontrei apenas um pedido realizado no dia 23 de julho.
Sobre o ocorrido:
Vou explicar como funciona a nossa verificação de reservas. Quando o cliente não recebe o código de confirmação e não localizamos todas as compras imediatamente, isso pode ocorrer devido a alguma divergência no e-mail cadastrado ou divisão das transações no momento do pagamento.
Para seguirmos com o cancelamento e garantirmos que os valores corretos sejam devolvidos sem problemas, precisamos identificar exatamente os pedidos que você deseja cancelar.
Para que eu possa realizar uma busca mais apurada e localizar as compras que você não conseguiu consultar, foi solicitado o envio do comprovante de pagamento correspondente às quatro passagens via contato privado no e-mail, contudo, não tivemos um retorno.
Essa resposta pública está sendo realizada, apenas para formalizar o retorno com a tratativa aqui na plataforma. Mas seguimos totalmente à disposição para dar prioridade total ao seu caso!
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br