Impossibilidade de reservar passagem com ID Jovem no aplicativo ClickBus devido ao tamanho do campo do código da carteirinha.

Olá, Mirian! Tudo bem?

Lamentamos pela dificuldade inicial ao tentar utilizar o benefício ID Jovem em nosso aplicativo e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe iniciou o acompanhamento do caso e manteve contato contínuo por e-mail e WhatsApp nos dias 07, 09, 10, 13 e 15/10, buscando solucionar a situação da melhor forma possível. Durante esse atendimento, explicamos que seria necessário o envio de uma captura de tela da etapa final da compra, a tela de check-out, onde constam o valor total da passagem e a taxa de serviço para que pudéssemos gerar um ******* ao valor da passagem, permitindo que a compra fosse concluída com o benefício do ID Jovem, mediante o pagamento apenas da taxa de serviço.

Após o envio inicial do print por sua parte, informamos que a imagem recebida não apresentava todas as informações exigidas para o processamento do ******* pelo qual reforçamos o pedido da captura completa em nova mensagem. Mesmo assim, seguimos à disposição aguardando o retorno até que, em 03/11, você nos informou ter optado por realizar a compra com outra empresa.

Dessa forma, entendemos que não houve qualquer prejuízo financeiro junto à ClickBus, já que nenhuma transação foi concluída em nossa plataforma e a compra foi finalizada por outro canal de sua preferência.

Reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar em futuras compras e garantir a melhor experiência possível com nossos serviços.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******