Mudança de Poltronas Após a Compra na Clickbus

Olá, Juliana! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente, estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma.

Entramos em contato com você através do seu e-mail nos dias 14/07 /17/07 18/07, mas recebemos sua resposta.

Verificamos o ******* de *******R e consta que os assentos selecionados pelo usuário no momento da compra são de número 28 e 27 assim como enviado para seu e-mail de confirmação apresentado em sua tela no momento da seleção.

O processo de compra é efetuado manualmente pelo usuário em nosso site ou aplicativo, portanto o usuário que escolhe a numeração do assento antes de concluir o seu pedido.

Referente a emissão da passagem o site e app emite o bilhete conforme a busca e seleção do usuário, ele precisa preencher manualmente qual local que ele partirá e qual será o destino em principal a data para que os horários sejam apresentados e em seguida selecionar os números dos assentos.

Conforme imagens enviadas de exemplo em seu e-mail. Enviamos também com o e-mail de confirmação todos os dados optado pelo usuário no momento da sua compra.

Conforme nossos termos de uso: https://*******

5.3. Da reserva de assentos:
5.3.1. O CLIENTE poderá reservar seu assento através do Website da CLICKBUS, porém a CLICKBUS não se responsabiliza pela incorreção dos dados inseridos na reserva de assentos. Os CLIENTES estão cientes da veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.

Nosso sistema não permite troca de assentos aqui conosco, portanto não há possibilidade dos números dos assentos terem sofrido alteração após a compra. Não identificamos falhas de nosso lado, visto que o usuário consegue ter acesso a quais números de assento está sendo selecionado.

Referente ao mapa do ônibus, as viações nos fornecem os mapas padrões dos ônibus. Por ter muitas viações, os modelos de ônibus podem ser diferentes, com isso não temos como confirmar detalhadamente sobre o interior e localização de cada uma das poltronas, sendo assim o ideal seria verificar com a viação responsável pela sua viagem antes da conclusão, conforme a classe optada.

Para ajuda-lá caso os assentos escolhidos não tenham a localização que gostaria, no dia 14/07 quando enviamos o e-mail com a reposta do seu caso, informamos que você poderia solicitar a alteração com o guichê da companhia Adamantina com antecedência de no máximo 3 horas antes do seu embarque, para os números de assentos desejados. Ou caso precisasse era possível efetuar o cancelamento dentro do prazo em nossa plataforma, assim reembolsaríamos e poderia recomprar com os números dos assentos desejados.

Importante: Os assentos foram adquiridos pelo valor de ClickOferta no dia 28/06, ao simularmos identificamos que esse valor promocional já havia finalizado no dia 14/07, por ser promocional se esgotam rapidamente. Portanto, ao recomprar com mesmo horário e data o valor já havia passado por modificação. Ofertamos um cupom de desconto para te ajudar com parte da diferença de valor, mas infelizmente não recebemos respostas suas para darmos continuidade ou te ajudarmos com o caso.

Se ainda precisar de ajuda ou possuir dúvidas, pode nos responder no e-mail encaminhado a sua caixa que seguiremos. O título do e-mail está como CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o ticket.

Desde já agradecemos pela compreensão, caso precise de algo nos contate para podermos ajudar!

Atenciosamente,
Cristiane
Equipe ClickBus
Central de Ajuda: https://*******