Não consegui cancelar a passagem.

Olá, Lilian. Como vai? Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas por você ter passado por isso e agradecemos por ter vindo até nós e ter compartilhado sua experiência, somente através dela sabemos onde podemos melhorar nossos serviços.

Analisamos seu histórico de compras e o atendimento com a nossa equipe. Localizamos o pedido Q8L*E691 concluído com sucesso no dia 19/11/******* às 10:34:03. Rota: Belo Horizonte, MG - Rodoviária para Barbacena, MG embarque no dia 23/12/******* às 07:00 horas. E conforme informado em nosso termos de uso: https://*******

13.3. O cancelamento da compra de passagem poderá ser efetuado de três formas:

13.3.1. O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento da aquisição da passagem através do portal https://******* em Meu Pedido. Caso assim o deseje, o CLIENTE poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 3 (três) horas da sua viagem. Após a solicitação (pelo site), será aberta uma tela informando da necessidade da confirmação do cancelamento por e-mail, em até 30 minutos. Esta tratativa é necessária, por segurança do cliente, pois evita-se cancelamentos indevidos ou efetuados por descuido.

13.3.2. Através da ClickBus por meio da nossa central de atendimento online ou através do e-mail ******* e precisará ser feito com até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem, dentro do horário de atendimento da equipe ClickBus.

*Lembrando que o atendimento da ClickBus funciona de 07 às 22h de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriados das 09h às 18h.

13.3.3. Através da Viação responsável por sua viagem, e precisa ser solicitado até 3 (três) horas de antecedência da sua viagem.

13.3.4. O CLIENTE tem um prazo de 7 (sete) dias, a partir da compra da passagem, para entrar em contato com a CLICKBUS e utilizar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da lei 8.*******/90. Porém, se o prazo para a viagem for menor que os 7 (sete) dias da data da compra deve-se comunicar a CLICKBUS com antecedência mínima de 3 (três) horas ao embarque agendado. Não é possível aplicar a lei do arrependimento após a data da viagem realizada pelo website CLICKBUS.

EXCEÇÕES: As passagens podem ser canceladas com a CLICKBUS até 3 horas antes da viagem e os bilhetes não podem ter sido impressos nem alterados. Somente a Viação responsável por sua viagem poderá efetuar o cancelamento dos bilhetes impressos ou alterados.

Importante: O Estado de Minas Gerais, através da Lei Estadual 13.*******/******* e do Decreto 44.*******/*******, estipulam o prazo mínimo de 12 horas antes do embarque para que o passageiro cancele e tenha direito ao reembolso ou remarque sua passagem. Para o transporte interestadual e internacional, os prazos informados nestes Termos de Uso se mantêm, conforme a cláusula 13.1 e seguintes.

Sendo assim, não identificamos falhas por parte da Clickbus em não ter cancelado o pedido, pois foi solicitado o cancelamento com menos de 12 horas para o embarque conforme solicitado pelo próprio estado de Minas Gerais.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois seguimos a disposição, ok?


Atenciosamente,
Andressa Apolinário.
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas via chat e e-mail).