Não consegui cancelar passagem errada e tive prejuízo de R400

Olá, Paloma! Tudo bem? Espero que sim?

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos o seu caso e realizamos todas as verificações necessárias sobre o ocorrido. Conforme informamos em nosso contato privado, sua solicitação foi recebida.

Enviamos todos os detalhes e orientações diretamente para o seu e-mail cadastrado. Você pode responder diretamente por lá.

Titulo do e-mail: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o ticket *****!

Em relação ao seu pedido, esclarecemos que as viagens intermunicipais no estado de Minas Gerais seguem legislação estadual própria, que estabelece a antecedência mínima de doze horas antes do horário de embarque para solicitações de cancelamento com direito a reembolso.

Essa regra e o prazo limite também são informados no e-mail de confirmação enviado após a compra.

Verificamos em nossos registros que a compra da sua passagem foi concluída no dia 06 de outubro de 2026 às 15 horas e 55 minutos, para uma viagem agendada para o dia 12 de outubro de 2026 às 22 horas.

Como o embarque estava marcado para esse horário, o prazo regulamentar de doze horas encerrou às 10 horas da manhã do dia 12 de outubro.

Para que possamos compreender o ocorrido e analisar a sua solicitação, você poderia nos informar a que horas você tentou realizar o cancelamento?

Caso você possua algum comprovante, print ou registro dessa tentativa demonstrando que o procedimento foi realizado dentro do prazo de doze horas de antecedência, pedimos a gentileza de nos enviar por aqui para que nossa equipe possa verificar a situação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe ClickBus