O que aconteceu
Comprei uma passagem rodoviária por meio da ClickBus, com embarque previsto para quinta-feira, dia 15/10/2026. No entanto, não consegui realizar a viagem porque tive uma crise alérgica (choque anafilático) que exigiu atendimento hospitalar urgente, impossibilitando meu embarque.
A situação foi inesperada e alheia à minha vontade. Fui atendida no hospital e recebi atestado médico, além de possuir documentação que comprova o ocorrido. Portanto, tenho como demonstrar que minha ausência no embarque ocorreu por um motivo de saúde devidamente documentado.
Diante disso, solicito que a ClickBus analise meu caso de forma individualizada, considerando a documentação médica disponível, e apresente uma solução para o reembolso do valor pago pela passagem. Sei que a empresa tem suas regras, porém dessa vez tenho um documento para comprovar a veracidade dos fatos (documento em anexo)
Aguardo retorno e resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ClickBus respondeu
23/10/2026 às 12:57
Olá, Juliana! Tudo bem? Espero que sim?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme alinhamos em nosso contato privado, já realizamos as verificações necessárias sobre o seu relato e demos andamento às etapas internas para atender à sua solicitação.
Enviamos os detalhes e orientações diretamente para o seu e-mail cadastrado. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional sobre o que foi tratado, você pode responder diretamente por lá.
Titulo do e-mail enviado: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o ticket *****!
A tratativa segue em andamento por aqui e estamos acompanhando o caso de perto até a sua efetiva conclusão.
Esta resposta pública é realizada para registrar o acolhimento da sua manifestação na plataforma e formalizar que o seu atendimento já foi iniciado. Por motivos de segurança e privacidade dos seus dados, as atualizações e orientações detalhadas continuarão sendo passadas diretamente a você no canal privado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ClickBus